مطمئناً همه ما در زندگی‌مان افراد خشن داریم که چه خوش‌مان بیاید چه نیاید، باید با آن‌ها کنار بیاییم. خشونت هنگامی اتفاق می‌افتد که فرد احساس می‌کند باید از چیزی محافظت کند و یا برای بدست آوردن چیزی بجنگد.
علائم افراد خشن:
- میان حرف‌تان می‌پرند یا بلند صحبت می‌کنند تا به شما اجازه صحبت ندهند.
- اجازه اظهار‌نظر به کسی نمی‌دهند.
- گاهی احساس می‌کنید پای‌شان را از گلیم‌شان دراز‌تر کرده اند.
- تعامل با این افراد معمولاً به تنش ختم می شود.
- پس از تعامل با این افراد، از نظر فیزیکی و احساسی، احساس خستگی خواهید کرد.
متاسفانه نمی‌توانیم از این افراد دوری جوئیم.
پس باید تعادلی میان احساس همدردی و احساس نیاز به ابراز وجود پیدا کنیم تا بتوانیم با این افراد کنار بیاییم.
در اینجا به 5 گام هنر مدارا با خشونت اشاره می‌کنیم.
خونسردی خود را حفظ کنید.
پاسخ آتش، آتش نیست. این کار فقط همه چیز را بدتر خواهد کرد. چند توصیه برای حفظ آرامش:
- نفس عمیق بکشید.
- برخیزید تا یک لیوان آب بخورید و یا تلفن همراه خود را بردارید.
انجام کاری دیگر، تنش به وجود آمده را که در حال بال و پر‌گرفتن است، کم می‌کند.
- فکر کنید چقدر از چیزهایی که در هنگام عصبانیت به زبان می‌آورید، پشیمان خواهید شد.
ناراحتی خود را نشان دهید.
سعی نکنید به مکالمه ادامه دهید گویی که اتفاقی نیافتاده و چیزی ناراحت‌تان نکرده است.
باید نشان دهید که فرد مقابل‌تان خشونت به خرج داده است. آن هم نه طوری که فرد بیشتر هیجان‌زده شود. با لحن دلسوزانه.
از کلمه “تو” استفاده نکنید و به جای آن از موارد زیر استفاده کنید:
- “احتیاجی نیست مضطرب شوی، می‌توانیم مسئله را حل کنیم/ بلاخره راهی پیدا می‌کنیم.”
- “لطفاً صدایت را پایین بیاور.”
- “عذر می‌خواهم می‌توانم چیزی بگویم که فکر می‌کنم مهم است و می‌تواند مفید باشد.”
- “متوجه هستم که این مسئله می‌تواند استرس‌زا/ ناراحت‌کننده باشد”.
اگر این کار را انجام دهید به طرف مقابل کمک خواهید کرد متوجه رفتار و عمل خود باشد. در نتیجه فرد راحت‌تر به حرف‌های ما گوش خواهد کرد.
همدردی
خودتان را جای طرف مقابل‌تان بگذارید.
سعی کنید درک کنید چرا رفتار خشونت‌آمیز از خود نشان می‌دهد.
همانطور که قبلاً هم اشاره کردیم، خشونت، عکس‌العمل طبیعی برای محافظت و یا بدست‌آوردن چیزی است.
سعی کنید در نظر بگیرید:
- طرف مقابل‌تان چه چیزی برای از دست دادن دارد؟ (زمان، پول، دوستان و خانواده، آبرو و …)
- اگر جای او بودید چه احساسی داشتید؟
- آیا اتفاق دیگری در زندگی وی در حال رخ دادن است که باعث شده فرد حساس‌تر شود و زود از کوره در‌برود؟
احتمالاً به نظر ضد و نقیض می‌آید که شما همزمان هم بتوانید همدردی کنید و هم جسور باشید و در عین حال هیچ‌کدام نیز مانع دیگری نشود.
اینکه طرف مقابل‌تان را درک کنید به این معنا نیست که به وی اجازه می‌دهید خشن باشد
- تن صدای‌تان را پایین نگه دارید. این نشانه اعتماد به نفس است و همچنین طرف مقابل را نیز تحریک نخواهید کرد که صدایش را بالا ببرد.
- موضع‌تان را حفظ کنید و به طرف مقابل اجازه ندهید بحث را به خود منحصر کند. نظرات خود را بیان کنید.
- احترام طرف مقابل‌تان را نگه دارید و در مقابل از وی نیز انتظار احترام داشته باشید.
- اگر احساس کردید فرد خشن‌تر می‌شود، جسارت نشان دهید تا متوجه شود صبر و تحمل شما هم اندازه‌ای دارد.
تمرکز کنید
اگر احساساتی شوید تمرکز‌تان را از دست خواهید داد و حتی به یاد نخواهید آورد بحث چگونه آغاز شده است.
با متمرکز کردن بحث بر موارد مهم به طرف مقابل کمک خواهید کرد منطقی فکر کند.
برای مثال:
- “تنها چیزی که اهمیت داره اینه که …”
- “چند سال دیگه که این موقعیت را به یاد بیاری، می خندی.”
سعی کنید طرف مقابل را بخندانید تا کاملاً خلع سلاح شود.